Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

ROBOMATIS D.O.O

Uvodne določbe.
1. Ti splošni pogoji predstavljajo pogodbeno razmerje med vami (v nadaljevanju Kupec) in Robomatis d.o.o (v nadaljevanju Ponudnik). Pred nakupom izdelka/ov in/ali naročilom katerekoli storitve Ponudnika preberite te Splošne pogoje poslovanja, vključno z njihovimi sestavnimi deli (skupaj v nadaljevanju Pogodba). Z nakupom kateregakoli izdelka in/ali naročilom storitve Ponudnika izjavljate, da ste prebrali, razumeli in se v CELOTI strinjate s pogoji te Pogodbe. Če ne sprejmete pogojev te Pogodbe, nakup izdelkov in/ali naročilo storitev Ponudnika ni mogoče.
2. Kontaktni podatki podjetja:

ROBOMATIS, digitalizacija, trgovina in proizvodnja, d.o.o.,
Prešernova cesta 8,
3320 Velenje,
Matična številka: 8841071000,
Davčna številka: SI 89410289,
Email: info@batterystrapping.com.

Opredelitev pojmov za namene te Pogodbe.

1. Ponudnik pomeni podjetje Robomatis d.o.o., ki je imetnik spletnih strani:

https://pakirni-stroji.si/, https://bandmaskiner.se, https://umreifungshop.de/, https://pantolas.hu/, https://bandownica24.pl/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://masini-de-legat.ro/, https://paskovaciestroje.sk/, https://strojevi-za-pakiranje.com/, https://reggiatrice.it/, https://maquinasflejadoras.es/, https://stroppemaskiner.com/, https://cercleuse.fr/, https://omsnoering.nl/, https://umreifungsgerate.at/, https://opakovane.bg/, https://pakkemaskiner.dk/

in vse njihove podstrani ter morebitne dodatne jezikovne različice (v nadaljevanju vse skupaj: “spletna stran” ali “spletna stran Robomatis”) ter ostalo poslovanje podjetja Robomatis d.o.o.

Kupec lahko tudi »vi« ali »vas« je fizična ali pravna oseba, ki je opravila nakup izdelka ali naročila storitev Ponudnika.
Potrošnik je Kupec, ki je fizična oseba in uživa posebno varstvo po veljavni zakonodaji varstva potrošnikov.

Področje uporabe in veljavnost splošnih pogojev poslovanja.

1. Nakupovanje in naročanje preko spletne strani je namenjeno izključno poslovnim subjektom (pravnim osebam in samostojnim podjetnikom) in NI namenjeno potrošnikom. Za nakupe poslovnih subjektov se uporabljajo ti splošni pogoji, razen kjer splošni pogoj naslavljajo Potrošnike.
2. V kolikor želijo Potrošniki opraviti nakup ali naročilo, morajo kontaktirati Ponudnika. Potrošniki lahko svoje povpraševanje oddajo preko obrazcev, ki so za v ta namen dostopni na spletni strani. Ponudnik bo nato Potrošniku pripravil ponudbo, ki bo vsebovala vse zakonske sestavine zagotovljene s potrošniško zakonodajo. V preostalem delu veljajo ti Splošni pogoji tudi za nakupe Potrošnikov.
3. Ti splošni pogoji poslovanja so tudi del vsake pogodbe, ki je sklenjena z Robomatis d.o.o. (tudi preko drugih kanalov), razen če so ti izrecno izključeni ali se stranki izrecno dogovorita za drugačen režim pravic in obveznosti med njima. Dogovor o izključitvi ali drugačnem režimu pravic in obveznosti mora biti v pisni obliki in podpisan oziroma izrecno sprejet s strani vseh strank, sicer ni veljaven in veljajo ti splošni pogoji poslovanja.
4. V primeru poslovanja s poslovnimi subjekti, ki imajo svoje splošne pogoje poslovanja, se uporabljajo splošni pogoji poslovanja podjetja Robomatis d.o.o.

Postopek nakupa.

1. Kupec lahko nakup opravi preko spletne strani Ponudnika ali z naslonitvijo povpraševanja preko kontaktnih kanalov Ponudnika.
2. Postopek nakupa preko kontaktnih kanalov Ponudnika poteka v skladu z dogovorom s Ponudnikom.
3. Postopek nakupa izdelkov preko spletne strani Ponudnika poteka v korakih: 1. prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova in gesla uporabniškega računa; 2. izbira želenega izdelka; 3. izbira količine izdelka; 4. dodajanje izbranih izdelkov v nakupovalno košarico; 5. pregled vsebine košarice; 6. pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, brez obračunanega DDV; 7. izbira načina dostave in plačila; 8. pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter 9. potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.
4. Naročilo sprejeto. Ob oddaji naročila Ponudnik Kupca po elektronski pošti obvesti, da je naročilo sprejeto. Kupec ima od prejema obvestila na voljo štiri (4) ure časa, da brez posledic prekliče svoje naročilo. Razen možnosti preklica iz prejšnje povedi, Kupec po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila. Kupcu so v njegovem profilu na spletni strani Ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.
5. Potrditev naročila. Po potrditvi naročila, je naročilo oddano in sprememba naročila ni več možna, razen kot navedeno v prejšnjem odstavku. Potrditev naročila predstavlja sprejem splošnih pogojev poslovanja in klik na zaključni gumb pri nakupnem postopku. Kupec prejme potrdilo o oddanem naročilo na e-naslov, ki ga je navedel v postopku oddaje naročila. S potrditvijo spletnega naročila in potrditvijo te pogodbe, je pogodba med Kupcem in Ponudnikom sklenjena in zavezuje tako Kupca kot tudi Ponudnika. Za potrditev naročila šteje tudi potrditev poslane ponudbe, ki jo je pripravil Ponudnik, preko e-pošte. Ponudnik po oddanem naročilu preveri zalogo in dobavljivost ter v primeru nezmožnosti dobave naročenih izdelkov zavrne naročilo Kupca ter mu vrne kupnino brezobrestno. Kupec na tej podlagi nima pravice zahtevati odškodnine.
6. Blago odpremljeno. Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti Kupca. V elektronskem sporočilu iz prejšnjega stavka Ponudnik pouči Kupca tudi o politiki vračila izdelkov ter ga seznani s kontaktnimi osebami za primer pritožbe ali zamude pri dostavi.
7. Informacije o izdelku. Vse informacije o izdelku navedene na spletni strani so informativne narave. Ponudnik se trudi, da zagotovi točne in celovite podatke na svojih spletnih straneh. Kljub trudu, si Ponudnik pridržuje pravico do nepravilnosti podatkov o ceni, samem izdelku in/ali zalogi posameznega izdelka.
8. Zaloga in dobavljivost. Ponudnik določa ponudbo izdelkov na svojih spletnih straneh in se trudi, da zagotavlja ustrezno zalogo in dostopnost izdelkov. Ponudnik ne zagotavlja dobavljivosti izdelkov, ki so v ponudbi. Rok dobave in dobavljivost posameznega izdelka sta označena na spletnih straneh Ponudnika. Prikazana zaloga izdelkov in/ali roki dobavljivosti na spletnih straneh Ponudnika so zgolj informativne narave in lahko odstopajo od dejanske zaloge in/ali rokov dobave Ponudnika. V primeru nakupa izdelka, ki ima na spletnih straneh Ponudnika status: na zalogi, a se dejansko stanje s tem ne sklada, bo Ponudnik o pomanjkanju zaloge in o možnem roku dobavljivosti pisno in/ali ustno obvestil Kupca v roku desetih (10) delovnih dni ter mu, v kolikor bo rok daljši od petnajst (15) delovnih dni, omogočil odstop od pogodbe ter brezobrestno vrnitev kupnine.
9. Funkcija nakupovalne košarice. Funkcija nakupovalne košarice na spletnih straneh Ponudnika je namenjena večji preglednosti Kupčevega naročila in ne pomeni rezervacije izdelkov. Izdelki bodo izločeni iz zaloge pri obdelavi zaključenega naročila (opravljenega nakupa).
10. Načini plačila. Na spletnih straneh Ponudnika so možni naslednji načini plačila:

plačilo z bančnim naročilom na podlagi predračuna,
plačilo s pomočjo ponudnika plačilnih storitev PayPal,
kartično plačilo s pomočjo ponudnika plačilnih storitev Stripe.

Ponudnik si pridržuje pravico spreminjati možne načine plačila in ne more zagotavljati, da bodo vedno vsi načini na voljo in pravilno delovali.

Neplačilo Kupca. Ponudnik si pridržuje pravico, da naročenih izdelkov ne odpošlje, dokler ni plačilo v celoti prejeto na TRR Ponudnika ali dostavljeno ustrezno dokazilo o opravljenem plačilu. V primeru, da Kupec zneska, ki ga dolguje iz posamičnega naročila ne poravna v roku petnajst (15) dni od sklenitve pravnega posla oziroma do dogovorjenega roka v sprejeti ponudbi, si Ponudnik pridržuje pravico: 1. obračunavati zamudne obresti v višini 24% v obdobju enega (1) leta in stroške hrambe od zapadlosti terjatve; 2. uporabiti vsa pravna sredstva in sredstva izterjave do poplačila celotnega zneska povečanega za stroške izterjave, izdane opomine, zamudneobresti, stroške hrambe in morebitne druge stroške povezane z neplačilom Kupca.
Račun in pogodba. Ponudnik uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški. Pogodba se sklene elektronsko in je v elektronski obliki shranjena na strežniku Robomatis d.o.o. in je dostopna na zahtevo Kupca še pet (5) let od zaključka pogodbenega razmerja. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Nakup brez registracije. Kupec ima možnost nakup opraviti kot gost ali pa si pri Ponudniku ustvariti uporabniški račun.
Uporabniški račun in varstvo osebnih podatkov. V primeru, da se Kupec odloči za registracijo uporabniškega računa, mora Ponudnik, da zagotovi tak račun, obdelovati določene osebne podatke. Več o obdelavi osebnih podatkov je Kupcu dostopno v Ponudnikovi Politiki zasebnosti. Ker vam želimo ponuditi najbolj relevantne vsebine, z vašim soglasjem oblikujemo profil, ki je osnova za personalizirano komuniciranje. Ponudnik izvaja avtomatizirano odločanje in profiliranje. V kolikor ne želite, da Ponudnik izvaja avtomatizirano odločanje in profiliranje z vašimi osebnimi podatki, lahko prekličete svoje soglasje za tovrstno obdelavo. Ob tem bomo z obdelavo osebnih podatkov prenehali. Potrebno je poudariti, da ne gre za avtomatizirano odločanje, ki bi imelo pravne posledice za posameznika, niti za odločanje, ki bi imelo znaten vpliv na posameznika. Gre le za predloge izdelkov ter prilagojene e-novice glede na predhodne nakupe. S profiliranjem soglašate s tem, ko ustvarite račun. V primeru, da ne želite nadaljnjega profiliranja, nam pišite preko z vašim zahtevkom na e-naslov: support@batterystrapping.com.
Upravljanje z uporabniškim računom. Kupec si je ob registraciji dolžan ustvariti geslo, s katerim dostopa do uporabniškega računa. Kupec se zavezuje geslo varovati po svojih najboljših močeh in ga varovati pred razkritjem in dostopom tretjih oseb. Uporaba uporabniškega računa je omejena zgolj na osebo, ki je uporabniški račun kreirala. Kupec se zaveže, da ne bo nudil dostopa do lastnega uporabniškega računa tretjim osebam in tretjim osebam ne bo omogočal uporabe njegovega uporabniškega računa. Ponudnik si pridržuje pravico, da vso aktivnost, ki poteka skozi uporabniški račun Kupca, obravnava kot aktivnost Kupca. Kupec sme uporabniški račun uporabljati zgolj v okviru namena tega uporabniškega računa in takšne rabe ne sme prekoračiti. Prepovedano je ustvarjanje večih uporabniških računov, ki bi pripadali istemu Kupcu. Ponudnik si pridržuje pravico, da takšne uporabniške račune nemudoma izbriše. V kolikor je to potrebno, da se zaščiti Ponudnikove pravice, si Ponudnik pridržuje pravico, da sproži kakršnekoli postopke, ki so potrebni, za zaščito svojih pravic in interesov.
Registrirani uporabniki lahko kadarkoli prenehajo uporabljati spletno trgovino in lahko prekličejo svojo registracijo. To storijo tako, da s pisno izjavo Ponudniku sporočijo preklic registracije. Pred podajo izjave o preklicu registracije mora uporabnik Ponudniku poravnati vse še neporavnane obveznosti iz naslova opravljenih nakupov v spletni trgovini. Ponudnik bo zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine varoval tudi v primeru preklica registracije.

Dostava

1. Kupec lahko izbira med naslednjimi načini dostave oziroma prevzema izdelkov:

dostava na želen naslov preko ponudnika DPD (samo za dostavo znotraj EU) v skladu z Incoterms klavzulo DAP (glej točko 5.3.),
drugi prevozniki v primeru težjega blaga (samo za dostavo znotraj EU) praviloma v skladu z Incoterms klavzulo DAP (glej točko 5.3.), ali
osebni prevzem pri Ponudniku (za vse Kupce) v skladu z Incoterms klavzulo EXW (glej točko 5.4.).

Stranki se lahko izrecno dogovorita za drugačni režim dostavljanja. Tak režim mora biti izrecno dogovorjeno v pisni obliki in podpisan ali vsaj potrjen s strani obeh strank.
Dostavo v skladu z režimom DAP:

Režim DAP velja le za dostavo znotraj EU;
V kolikor dostavlja izdelke dostavljalec DPD, izvaja dostavo v skladu s svojimi splošnimi pogoji poslovanja:https://www.dpd.com/si/sl/podpora/prevozni-pogoji/;
V kolikor dostavlja izdelke drugi prevoznik, bodo veljale določbe teh splošnih pogojev poslovanja razen, če bo o drugačnih dostavnih pogojih Ponudnik Kupca izrecno obvestil;
Dobavni pogoji: Če ni drugače dogovorjeno, se blago dobavlja pod pogoji DAP (Delivered at Place– Dobavljeno na mesto) v skladu z Incoterms 2020;
Ponudnik izpolni svojo obveznost dostave, ko blago dostavi na dogovorjeni lokaciji in omogoči Kupcu, da blago razloži (obveznost razlaganja izdelkov ni dolžnost Prodajalca, niti dostavljalca);
Za mesto dostave se šteje naslov naveden za dostavo v oddanem naročilu, razen če ni izrecno in pisno dogovorjeno drugače;
Prenos tveganja in stroškov: Ponudnik nosi vse stroške in tveganja do trenutka, ko je blago dostavljeno na dogovorjenem mestu dostave, vendar ne raztovorjeno (tako poškodbe nastale med razlaganjem dostavljenih izdelkov niso upoštevne);
Kupec prevzame tveganje za blago od trenutka, ko je bilo pravilno dostavljeno na dogovorjeni lokaciji;
Kupec mora pred podpisom prevzemnega lista blago pregledati in Ponudniku nemudoma, sporočiti vse očitne napake na blagu, morebitne količinske nepravilnosti in poškodbe embalaže;
V primeru, da Kupec podpiše prevzemni list, se šteje, da je prevzeto blago brez očitnih napak, glede katerih kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane;
Formalnosti in dovoljenja: Ponudnik je odgovoren za izvozno carinjenje in povezane formalnosti v državi odpreme;
Kupec je odgovoren za uvozno carinjenje, plačilo dajatev in drugih davkov v državi uvoza;
Prevzem blaga: Kupec je dolžan prevzeti blago na dogovorjenem mestu ob dogovorjenem času;
Če Kupec ne prevzame blaga pravočasno, nosi vse dodatne stroške, povezane s skladiščenjem ali drugimi posledicami zamude. V trenutku Kupčeve zamude s prevzemom, na Kupca preide tveganje naključnega uničenja in/ali poškodovanja izdelkov, enako kot, da bi jih ta pravilno prevzel.

Dobava izdelkov v skladu z režimom EXW:

Dobavni režim EXW se uporablja za nakupe, kjer je predviden naslov dostave izven EU, lahko pa se tudi uporablja za prevzem izdelkov znotraj EU, če se stranke izrecno tako dogovorijo;
Dobavni pogoji: Če ni drugače dogovorjeno, se blago dobavlja pod pogoji EXW (Ex Works – Franko tovarna) v skladu z Incoterms 2020.
Ponudnik izpolni svojo obveznost dostave, ko Kupcu omogoči razpolaganje z blagom v svojih prostorih ali na drugem dogovorjenem mestu.

Prenos tveganja in stroškov: Vse stroške in tveganja, povezana z nakladanjem, prevozom, zavarovanjem ter uvoznimi in izvoznimi formalnostmi, nosi Kupec. Tveganje se prenese s trenutkom prevzema s strani Kupca ali s trenutkom Kupčeve zamude, katerokoli je prej.
Ponudnik ni odgovoren za prevoz ali zavarovanje blaga, razen če je bilo drugače pisno dogovorjeno med strankama.

Prevzem blaga: Kupec je dolžan prevzeti blago v roku, določenem v potrditvi naročila ali v pisnem dogovoru s Ponudnikom.
Če Kupec ne prevzame blaga pravočasno, nosi vse dodatne stroške, povezane s skladiščenjem ali drugimi posledicami zamude. V trenutku Kupčeve zamude s prevzemom, na Kupca preide tveganje naključnega uničenja in/ali poškodovanja izdelkov, enako kot, da bi jih ta pravilno prevzel.
Kupec mora pred podpisom prevzemnega lista blago pregledati in Ponudniku nemudoma, sporočiti vse očitne napake na blagu, morebitne količinske nepravilnosti in poškodbe embalaže;
V primeru, da Kupec podpiše prevzemni list, se šteje, da je prevzeto blago brez očitnih napak, glede katerih kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane;

Carinske in davčne obveznosti: Kupec je odgovoren za urejanje vseh izvoznih, tranzitnih in uvoznih formalnosti ter za plačilo vseh dajatev, davkov in drugih povezanih stroškov.

Ponudnik se zavezuje, da se bo trudil izdelke dostaviti v dogovorjenem času, vendar ne zagotavlja dostave v določenem roku. Rok dostave, ki je opredeljen v naročilu oz. nakupnem procesu ni zavezujoč za Ponudnika, ampak predstavlja zgolj okvirno informacijo za Kupca. Pri roku, ki so vidni na spletni strani ob izdelku so samo okvirne ocene dostavnega časa dostavnih služb. Roki dostave niso zavezujoči, prav tako v nobene primeru ne predstavljajo bistvene sestavine pogodbe.
V primeru, da bi prišlo do več kot devetdeset (90) dnevne zamude od skrajnega roka dogovorjenega za dostavo, ima Kupec pravico odstopiti od pogodbe, Ponudnik pa mu povrne celotno kupnino brez obresti.
Ponudnik nima možnosti vpliva na dejavnike, kot so mednarodni promet, carine in drugi dogodki, ki lahko vplivajo na dostavo izdelkov. Stroške carin in davkov nosijo Kupci.
Stroški dostave so za Kupca opredeljeni v nakupnem procesu. S potrditvijo naročila Kupec potrdi tudi stroške dostave.
V primeru, da Kupec za dostavo uporabi prevoznika oziroma dostavljavca, ki ga ne nudi Ponudnik, preide riziko uničenja in poškodovanja na Kupca s trenutkom izročitve izdelkov temu prevozniku oziroma dostavljavcu.
Neprevzem izdelkov. Kupec jamči, da bo prevzel naročene izdelke. V kolikor Kupec ne prevzame takšnih izdelkov in se pošiljka z izdelki vrne Ponudniku, si ta pridržuje pravico obdržati kupnino in Kupcu zaračunati stroške v povezavi s hranjenjem in morebitne druge stroške povezane z neprevzemom naročenih izdelkov. Pravica do zaračunanja stroškov iz prejšnje povedi ne izključuje Ponudnikove pravice do odškodnine.
V primeru neprevzema izdelkov preide na Kupca nevarnost uničenja in poškodovanja izdelkov s trenutkom neuspelega prevzema.

Cene

1. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in ne vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine in so namenjene poslovnim subjektom.
2. Kupoprodajna pogodba med Ponudnikom in Kupcem je sklenjena v trenutku, ko Ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in ostali pogoji fiksirani in veljajo tako za Ponudnika kot za Kupca.
3. Cene ne vključujejo stroškov morebitnih carin in drugih davščin, ki bi lahko vplivale na mednarodna naročila.
4. Ponudnik si pridržuje pravico, da od Kupca zahteva plačilo blaga pred odpremo.
5. Ponudnik ima možnost kadarkoli spremeniti cene na svojih spletnih straneh. Za Kupca je veljavna tista cena, ki je v veljavi ob sklenitvi prodajne pogodbe, to je ob oddaji naročila preko spletnih strani Ponudnika oziroma ob sklenjenem dogovoru, v kolikor gre za nakup oziroma naročilo izvedeno preko komunikacijskih kanalov Ponudnika.
6. Cena se izjemoma lahko spremeni, v kolikor pride do nepredvidljivih okoliščin izven vpliva Ponudnika, ki bi pomenili 10 ali več odstotno zvišanje cen kupljenih izdelkov pri proizvajalcih oziroma enako zvišanje cen surovin potrebnih za izpolnitev nakupa oziroma naročila. V tem primeru si Ponudnik pridržuje pravico do: 1. revalorizacije cene naročila, ki jo mora Kupec potrditi; 2. enostranski odstop od pogodbe z vračilom celotne kupnine brez obresti. Kupec ni upravičen do odškodnine iz tega naslova.

Promocije in druge ugodnosti.

1. Ponudnik v okviru svojega poslovanja pripravlja različne promocijske ugodnosti, popuste in druge aktivnosti (v nadaljevanju Promocije). Ponudnik te Promocije organizira po lastni volji, pri čemer lahko določene Promocije tudi pogojuje s posebnimi pogoji. Kupec je dolžan pozorno prebrati pogoje določene Promocije, ki jih bo Ponudnik objavil ločeno za vsako Promocijo.
2. Ponudnik lahko Promocije organizira tudi kot nagrade za določena dejanja (naročilo na e-novice, opravljen nakup in drugo).
3. Promocija lahko zajema celotno Ponudnikovo ponudbo ali le njen del.
4. Ponudnik si pridržuje pravico, da posamezno Promocijo časovno omeji oziroma v Promocijo vključi samo omejeno količino artiklov.
5. Ponudnik lahko vodi več Promocij hkrati. Promocije se ne seštevajo in se ne morejo uporabiti hkrati. Promocij ni mogoče unovčiti na kakršenkoli drug način, prav tako ni mogoče izplačilo Promocijske ugodnosti v denarju.

Garancija

1. Postopek uveljavljanja garancijskega zahtevka poteka v skladu s postopkom za pritožbo, kot navedeno v 11. oddelku teh splošnih pogojev.
2. Izdelki, za katere je bila izdana garancija, so navedeni na računu ali garancijskem listu.
3. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil in pogojev napisanih na garancijskem listu in velja za čas enega (1) leta.
4. Kupec lahko garancijo uveljavlja pri Ponudniku ali proizvajalcu izdelka.
5. V primeru uveljavljanja napake, lahko Kupec najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v roku stotih (100) dni, od dneva ko je Ponudnik oziroma proizvajalec prejel zahtevo in izdelek, ki je predmet garancije, mora proizvajalec Kupcu brez doplačila zagotovit novo in brezhibno blago. Ta rok se lahko podaljša za največ sto (100) dni, pri čemer se upošteva kompleksnost blaga, naravo, resnost neskladnosti in napor, ki je potreben za dokončanje popravila. V primeru, da Ponudnik oziroma proizvajalec ne odpravi napake v predpisanem roku, lahko Kupec zahteva vračilo celotne ali sorazmerno znižane kupnine. Garancija velja le za nove proizvode in rezervne dele, če jih je vgradil Robomatis d.o.o ali njihov pooblaščeni servis.
6. Za dostavo izdelka, ki je predmet garancije, poskrbi Kupec sam na svoje stroške.
7. Izdelek se lahko pošlje v pregled šele po pozivu na to dejanje s strani Ponudnika oziroma proizvajalca.
8. PONUDNIK IN PROIZVAJALEC NE SPREJEMATA POŠILJK Z ODKUPNINO.
9. Za dostavo izdelka po zaključku popravila poskrbi Kupec na lastne stroške.
10. Ponudnik oziroma proizvajalec se lahko odločita izdelek ogledati in popravljati na lokaciji Kupca, vendar do tega nimata nobene obveze. V tem primeru se lahko obračunajo potni stroški serviserjev Ponudnika oziroma proizvajalca.
11. Garancija ne velja v primeru, če je po oceni pooblaščenega servisa napaka nastala z napačno uporabo, zlorabo, zaradi zunanjih vplivov (udarci, vibracije, kemični vplivi, vlaga, prah, ekstremne temperature, škodljiva sevanja, nepravilne električne napeljave, udari strele ipd.) ali kot posledica popravila ali zamenjave, ki ni izvršena s strani pooblaščenega prodajalca ali serviserja, ter če je napaka učinek normalne obrabe (obraba rezil, koles, gumbov, zobnikov, poganjal, odstopanje oziroma krušenje barve, oksidacija na vijakih, zmanjšanje kapacitete baterije in podobno). V garancijo prav tako ni vključen potrošni material in (akumulatorske) baterije. Garancija tudi ne velja, če Kupec ne izpolni svojih obveznosti.
12. Stroške raziskovanja in morebitnih popravkov nosi Kupec v primeru, da se tekom raziskav s strani pooblaščenega servisa pokaže, da se Kupčeva zahteva iz garancije nanaša na napako, ki ni vključena v garancijo ali da je garancijski rok potekel ali je proizvod v dobrem stanju.
13. V primeru, da je garancija neupravičena se zaračuna ena (1) servisna ura in ena (1) administracijska ura, oboje v skladu z veljavnim cenikom.

Vračila in reklamacija izdelkov

1. Pri Ponudniku se vračila in reklamacije sprožijo po postopku za oddajo pritožbe (glej točko 11 teh splošnih pogojev poslovanja).
2. Vračil izdelkov brez predhodne odobritve Ponudnika skozi pritožbeni postopek Ponudnik ne sprejema.
3. Stroške povezane z vračilom izdelkov vključno z morebitnimi dodatnimi stroški, ki bi lahko nastali pri transportu (carine in druge dajatve) nosi Kupec. Ponudnik paketov z odkupnino ne sprejema.
4. Pri vračilu izdelkov je potrebno predložiti račun. Brez predložitve računa reklamacija ni mogoča.
5. V kolikor izdelek, ki je predmet vračila, ni vrnjen v originalni embalaži, se Kupcu vrne največ 70 % cene tega izdelka.
6. Kupec izdelke, ki so predmet reklamacije pošlje na naslednji naslov z ustreznimi pripisi:

Robomatis d.o.o.,
Ozare 19,
2380 Slovenj Gradec
(vračilo spletnega naročila)
ali ga osebno prinese na enega od prevzemnih mest Ponudnika.

Za vračilo kupnine Kupcu bo Ponudnik uporabil isto plačilno sredstvo, kot ga je Kupec uporabil pri prvotni transakciji, razen če se bosta Ponudnik in Kupec izrecno dogovorila drugače. Ponudnik si pridržuje pravico zadržati vračilo kupnine do prejetja izdelkov, ki so predmet reklamacije oziroma predložitve ustreznih dokazov, da je predmet reklamacije bil poslan. V primeru neupravičenega postopka finančnega povračila, si pridržujemo pravico blokirati uporabniški račun in zaračunati stroške postopka.

Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
za blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
za opravljeno storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
zapečatene posebne izdelke, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat ali v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;
blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo;
za blago, ki je bilo naročeno izrecno za Kupca.

V kolikor se Ponudnik odloči za zamenjavo in/ali popravilo izdelkov, bo te dostavil Kupcu na dogovorjen način v skladu z določbami o dostavi v tej pogodbi. Stroške dostave teh izdelkov nosi Ponudnik.
Izdelki, ki bodo poškodovani zaradi neustrezne embalaže ob vračilu bodo vrnjeni Kupcu, brez popravila in/ali nadomestila. Stroške pošiljanja (vračila poškodovanih izdelkov) nosi Kupec.
Zavrnitev zahtevka. V kolikor Ponudnik ugotovi, da napaka ne ustreza jamstvu Ponudnika, bo o tem obvestil Kupca in mu ponudil možnost popravila oziroma nadomestila izdelkov proti plačilu. V kolikor se Kupec za to možnost ne odloči, bo Ponudnik izdelke vrnil Kupcu na stroške Kupca.

Omejitev odgovornosti

1. Spletne strani Ponudnika so na voljo v stanju ˝takšno kot je˝. Ponudnik ne jamči za delovanje spletnih strani in ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi Kupcu lahko nastala z uporabo spletnih strani Ponudnika. Ponudnik ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi Kupcu nastala zaradi vdora v njegov uporabniški račun. Ponudnik se trudi vzdrževati varnost svojih spletnih strani, vendar ne jamči za njihovo delovanje in prav tako ne jamči za varnost Kupčevega uporabniškega računa. Ponudnik ne zagotavlja nemotenega delovanja in si pridržuje pravico onemogočiti dostop do svojih spletnih strani začasno ali trajno brez predhodnih obvestil.
2. Ponudnik Kupcu ne zagotavlja, da so izdelki ustrezni za določen namen rabe, ki ga zasleduje Kupec. Kupec je dolžan samostojno preveriti ali so izdelki Ponudnika ustrezni za namen, ki ga zasleduje in/ali želen način uporabe. Ponudnik ne prevzema nikakršne odgovornosti za škodo, ki bi lahko nastala zaradi neustrezne in/ali nepravilne rabe, neprimernosti izdelkov za doseganje namena Kupca, ki presegajo namen normalne rabe izdelkov, ali kakršnekoli druge škode, ki izhaja oziroma je povezana z rabo izdelkov Ponudnika. Kupec je dolžan pred uporabo izdelkov preveriti ustreznost izdelka in zagotoviti rabo, ki je skladna z namenom posameznega izdelka.
3. Ponudnik ne odgovarja za kakršnokoli škodo v zvezi z izdelki, vključno a ne omejeno na: čisto premoženjsko škodo, poslovno škodo, izgubljen dobiček, dejansko škodo, škodo iz naslova proizvajalčeve odgovornosti ali katerikoli drugi škodni primer.
4. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi Kupcu nastala zaradi posega v sam izdelek. Kupec, ki poseže v izdelek in spremeni določen izdelek oziroma njegovo delovanje na kakršnikoli način, nosi sam odgovornost za vse posledice, ki izhajajo iz takšnega posega.
5. Kupec je dolžan preveriti podatke na računu in o morebitnih napak obvestiti Ponudnika najpozneje v roku osmih (8) dneh.
6. Kupec sam odgovarja za točnost informacij, ki jih vnaša in posreduje Ponudniku, vključno, a ne omejeno na določitev države izvora, osebne in dostavne podatke ter morebitne davčne, dostavne, carinske in druge posledice, ki bi izhajale iz njih.
7. V primeru kakršnekoli odgovornosti v skladu s kogentnimi predpisi, so v vsakem primeru vsi škodni zahtevki skupaj omejeni na vrednost naročila.
8. Ponudnik in Kupci, ki so poslovni subjekti, se strinjajo, da izključujejo vso odgovornost, ki bi izhaja iz naslova stvarnih napak, razen za primere, ko je napaka bila znana Ponudniku in jo je ta namenoma zamolčal Kupcu.

Pritožbeni postopek.

1. Kupec lahko znotraj rokov za grajanje posameznih nepravilnosti oziroma uveljavljanje pravic svojo pritožbo pošlje na elektronski naslov: support@robomatis.com. Pomembno je, da pri tem navede številko naročila oziroma računa, podroben opis nepravilnosti in priloži ustrezne dokaze za lažje in učinkovitejše ukrepanje. Kupec mora ob pritožbi posredovati tudi kopijo računa, s katerim dokazuje opravo nakupa pri Ponudniku. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
2. Odgovor na pritožbo. Ponudnik bo odgovor na pritožbo podal v roku osmih (8) dni od prejema pritožbe.

Dodatno varstvo za potrošnike.

1. Odstop od pogodbe. Potrošnik ima pravico do odstopa od te Pogodbe, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22 s spremembami, v nadaljevanju ZvPot-1), pod pogoji, opredeljenimi v tem poglavju. Potrošnik ima možnost odstopiti od pogodbe, brez navedbe razloga, v štirinajstih (14) dneh od dneva prejema izdelka. Kupcu za odstop ni potrebno navesti razloga. Odstop od pogodbe velja za nakupe, ki jih Potrošnik opravi na daljavo (izven poslovnih prostorov Ponudnika).
2. Potrošnik o odstopu od pogodbe lahko obvesti Ponudnika v zgoraj navedenem roku na elektronski naslov support@robomatis.com.
3. Po prejemu odstopne izjave, je potrošnik dolžan izdelke vrniti v roku štirinajstih (14) dni po prodaji odstopne izjave. Ponudnik potrošniku vrne kupnino v roku štirinajstih (14) dni od prejema izdelkov, ki so predmet odstopa.
4. Potrošnik krije stroške pošiljanja izdelkov, ki so predmet odstopa. Teh stroškov mu Ponudnik ne povrne.
5. V primeru, da so izdelki, ki jih potrošnik vrne poškodovani oziroma obrabljeni do mere, ki presega rabo, nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, pride do zmanjšanja vrednosti izdelkov. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki jo Ponudnik ovrednoti in o tem obvesti potrošnika.
6. Za uveljavljanje odstopa od pogodbe se izpolni naslednji obrazec: obrazec.
7. Izvensodno reševanje potrošniških sporov. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik sprožil skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Ponudnik objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, skladno z veljavno zakonodajo. Platforma je na voljo na tej povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.

Jamčevalni zahtevki za potrošnika. Potrošnik ima pravico uveljavljati jamčevalni zahtevek iz naslova jamstva za skladnost blaga. Potrošnik lahko jamstvo uveljavlja tako, da ponudnika o neskladnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev, odkar je bila neskladnost odkrita. Potrošnik je dolžan neskladnost natančno opredeliti in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Potrošnik ne more zahtevati odprave neskladnosti, ki se pokažejo na izdelku po preteku dveh (2) let, odkar so bili izdelki prevzeti s strani potrošnika.
Vrstni red jamčevalnih zahtevkov. Potrošnik ima pravico od ponudnika zahtevati, (najprej) 1. da vzpostavi skladnost blaga (popravilo ali zamenjava) ali, v kolikor to ni mogoče, (podredno) 2. sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine. Vrstni red jamčevalnih zahtevkov je obvezna sestavina. Ponudnik ne bo ugodil zahtevkov, ki niso skladni s predstavljenim vrstnim redom.
Ponudnik bo po prejemu zahtevka po vzpostavitvi skladnosti blaga vzpostavil skladnost najkasneje v roku tridesetih (30) dni, pri čemer bo za vzpostavitev skladnosti poskušal zagotoviti kar najmanj nevšečnosti za potrošnika. Ponudnik sme rok podaljšati za največ petnajst (15) dni, o čemer bo obvestil potrošnika.
Za vzpostavitev skladnosti blaga, lahko potrošnik izbira med popravilom ali zamenjavo blaga, razen kadar je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali pa bi izpolnitev od ponudnika zahtevala nesorazmerne stroške in napor.
Ponudnik ima pravico zavrniti jamčevalni zahtevek po popravilu in/ali zamenjavi, kadar je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali pa bi izpolnitev od ponudnika zahtevala nesorazmerne stroške in napor. V tem primeru lahko potrošnik izkoristi jamčevalni zahtevek odstopa od pogodbe oziroma znižanja kupnine.
Jamčevalni zahtevek znižanja kupnine lahko potrošnik uveljavlja kadar:

ponudnik ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, saj je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali pa bi izpolnitev od ponudnika zahtevala nesorazmerne stroške in napor;
neskladnost obstaja, čeprav je ponudnik poskušal vzpostaviti skladnost;
narava neskladnosti je tako resna, da opravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe; ali
ponudnik je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ponudnik ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik ima pravico nemudoma odstopiti od pogodbe, v kolikor se neskladnost pojavi v roku tridesetih (30) dni od prejema izdelka.
Kadar potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je ponudnik dolžan izvesti vračilo kupnine v roku osmih (8) dni, odkar je prejel vrnjeno blago oziroma potrdilo, da je bilo blago odposlano ali je prejel zahtevek po znižanju kupnine.
Vse cene na spletnih straneh ponudnika so brez DDV, saj spletna stran ni namenjena Potrošnikom. Potrošniki lahko opravijo nakup pri Ponudniku preko obrazca za povpraševanje, pri čemer bo Ponudnik Potrošniku pripravil ponudbo, ki bo vsebovala cene z DDV ter ostale zakonsko določene sestavine v skladu s potrošniško zakonodajo.

Varstvo otrok.

1. Ponudnik v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljivi za otroke. Ponudnik brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

Varstvo intelektualne lastnine.

1. Vsebine spletnih strani Ponudnika. Ponudnik na svojih spletnih straneh upravlja z različnimi vsebinami, ki so last Ponudnika. Podatki, slikovni in tekstovni materiali ter katerikoli drugi materiali (npr. video vsebine, grafike, skice, ipd.), ki se nahajajo na spletnih straneh Ponudnika in/ali so bili ustvarjeni s strani Ponudnika, posredovani Kupcu, predstavljajo avtorska dela in so kot taka zaščitena z avtorskimi pravicami in/ali pravom intelektualne lastnine. Z uporabo spletnih strani Ponudnika Kupec ne pridobi avtorskih, lastninskih pravic ali pravic intelektualne lastnine. Kupec nima pravice uporabljati materialov, ki se nahajajo na spletnih straneh Ponudnika, v kolikor ni za takšno rabo pridobil izrecnega predhodnega dovoljenja Ponudnika.
2. Uporaba prepoznavnih znakov. Ponudnik pri svojem poslovanju uporablja različne prepoznavne znake, kamor uvršča tudi besedo ROBOMATIS, v vseh izpeljankah in variacijah. Kot prepoznavni znak se izrecno šteje tudi vsak logotip (v vseh izpeljankah), ki ga Ponudnik uporablja pri poslovanju in predstavljanju svojih izdelkov navzven. Uporaba prepoznavnih znakov Ponudnika je omejena in poteka v skladu s pravili, ki so opredeljena v tem poglavju.
3. Sankcije za kršitve uporabe prepoznavnih znakov. Ponudnik si pridržuje pravico, da proti Kupcu, ki uporablja prepoznavne znake Ponudnika izven dovoljenega obsega, naperi vse pravne zahtevke, vključno z odškodninskimi, ki jih ima na voljo, da se doseže prenehanje kršitve. Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati pavšalno odškodnino v višini 50.000,00 EUR, za vsako kršitev, ne glede na dejansko nastalo škodo. V kolikor se ugotovi, da je nastala škoda višja kot je določena pavšalna odškodnina, ima Ponudnik pravico zahtevati razliko do popolne odškodnine.

Oglaševanje.

Kupec izjavlja, da se strinja s tem, da ponudnik na svojih kanalih promocije (spletnih straneh ponudnika, kanalih socialnih omrežij in drugo) uporablja kupčeve prepoznavne znake, ime in priimek oziroma naziv podjetja in morebitno podano izjavo o izkušnji sodelovanja s ponudnikom za namene promocije svojih izdelkov in storitev.

Okoljska odgovornost.

1. Ponudnik bo v primerih, ko je zavezan v skladu z uredbo o odpadni električni in elektronski opremi (Ur.l. RS, št. 55/15 s spremembami, v nadaljevanju Uredba o električnih odpadkih) zavezano njihove izdelke pred zavrženjem kot nesortiran odpadek, preusmeriti v ločeno zbiranje in recikliranje odpadkov.

Varstvo osebnih podatkov.

1. Ponudnik se zavezuje, da se bo po najboljših močeh trudil delovati v skladu z vsemi relevantnimi predpisi na področju varstva osebnih podatkov. Ponudnik je v ta namen sestavil tudi politiko zasebnosti, kjer je podrobneje opredelil podatke, ki jih zbira, za kakšne namene, kako dolgo jih hrani, kako in zakaj jih obdeluje ter Kupčeve pravice v zvezi s temi.

Končne določbe.

1. Polna poslovna sposobnost. Kupec jamči, da ima polno poslovno sposobnost za veljavno sklenitev pravnega posla s ponudnikom. V kolikor je Kupec pravna oseba, jamči, da ima sposobnost zastopanja pravne osebe za sklenitev veljavnega posla oziroma je pridobila ustrezno pooblastilo s strani zastopnika pravne osebe za opravo veljavnega pravnega posla. V kolikor želi nakup opraviti oseba, ki je delno poslovno sposobna, jamči, da gre pri sklenitvi posla za posel, za katerega je poslovno sposobna oziroma da je tak pravni posel sklenila z ustreznim soglasjem skrbnika oziroma zastopnika.
2. Seznanjenost s pogoji. Kupec jamči, da je pred sprejemom pogojev, le-te prebral, je z njimi v celoti seznanjen, jih razume in se z njimi strinja, zlasti z omejitvami odgovornosti, ki so vzpostavljene, in s svojimi pravicami glede odstopa od pogodbe.
3. Ločljivost določb in ničnost. V primeru ničnosti katerekoli določbe te Pogodbe vse ostale določbe te Pogodbe ostanejo v veljavi.
4. Veljavno pravo. Za razlago, veljavnost in vsa ostala vprašanja ter morebitne spore izhajajoč iz vseh pogodb, katerih del so ti splošni pogoji, se uporablja pravo Republike Slovenije.
5. Pristojno sodišče. Za vse spore, ki izvirajo iz pogodb, katerih del so ti splošni pogoji poslovanja, je izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani v Republiki Sloveniji, razen če določajo drugače kogentni predpisi ali bi sodba pred izbranim sodiščem onemogočila priznanje in/ali izvršitev sodbe. V primeru spora, v katerem je Kupec Potrošnik, je pristojno tudi sodišče po prebivališču Potrošnika.
6. Spremembe pogojev. Kupec nima pravice kakorkoli spreminjati ali se odpovedati, v celoti ali deloma, veljavnosti katere od določb iz te Pogodbe. Ponudnik ima pravico kadarkoli spremeniti vsebino splošnih pogojev poslovanja. Vsaka sprememba bo objavljena na spletnih straneh ponudnika. Vsakokratne spremembe začnejo veljati z dnem objave, če ni drugače določeno s samimi splošnimi pogoji. Za vsak nakup veljajo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oprave nakupa. Ponudnik se ne zavezuje, da bo ohranjal neveljavne verzije splošnih pogojev poslovanjem, zato kupca poziva, da naj splošne pogoje, veljavne v času naročila, shrani na lokalno napravo oziroma si zagotovi fizično kopijo.
7. Jezikovne različice. Ti pogoji so vzpostavljeni v slovenskem jeziku. Ponudnik lahko zagotavlja prevode teh pogojev, da bi zagotovil višjo učinkovitost svojih spletnih strani, pri čemer nad vsako jezikovno različico prevlada slovenska verzija te Pogodbe.

Veljavno od 1.1.2021